Las redes sociales son estructuras sociales compuestas por una comunidad de suscriptores (tales como individuos u organizaciones) que están relacionados de acuerdo a algún criterio (relación profesional, amistad, parentesco, etc.). Normalmente estos miembros publican en el foro de cada quien y estos mensajes son vistos por todos sus relacionados. Hay redes para la diseminación de mensajes, gráficos, fotos, hojas de vida, etc.
En el contexto del Gobierno Electrónico las redes sociales se tratan como políticas de manejo y gestión de las cumunidades en línea y procedimientos para el uso de redes sociales nuevas. Cada política se ajusta a una red en específico, pues estas difieren en su blanco de público y deben orientarse a la información pública y a la interactividad con el público en general. Puede haber moderación pero nunca censura.
En República Dominicana el gobierno puede manejar la crítica y responder las distintas opiniones de los ciudadanos. La opinión ciudadana en estos foros no debe restringirse y estas herramientas de comunicación no deben verse como facilidad de relaciones públicas, sino como un servicio de atención al ciudadano.
La Rep. Dominicana tiene una norma que rige el uso de las redes sociales por las instituciones públicas; es la NORTIC E1:2014 Norma para la Gestión de las Redes Sociales en los Organismos Gubernamentales publicada por la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OGTIC) junto con la Dirección General de Comunicación (DICOM), cuyo enlace se encuentra más abajo. La Norma A2 obliga a las insituciones a incluir en lugares visibles los enlaces a sus cuentas de redes sociales. Toda institución certíficada por dicha norma cumple con este requisito.
La Dirección de Estrategia y Comunicación Gubernamental es el organismo creado mediante el decreto No. 542-21, en donde se le atribuye a este órgano las funciones de diseñar, coordinar, y dirigir toda la política de comunicación del Gobierno con la sociedad dominicana.
Enlaces: Facebook / Twitter / Instagram / Youtube
Documento: Norma Nortic E1 2014
